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O2O網站的運營與推廣

時間:2018-01-11   文章來源:馬海祥博客   訪問次數:

眾所周知,如今的互聯網已如今國內很多企業在O2O系統模式的探索上還處于摸著石頭過河的階段,傳統企業開始搭建屬于自己的O2O多用戶商城已經成為了未來電商發展的一種趨勢。

清楚O2O模式網站產品的定位是吸引目標客戶群體的前提,企業可以通過在手機電商系統平臺上銷售不一樣風格的產品來引起用戶的興趣,打造爆款以激發O2O模式網站用戶的購買欲,再通過其他方式提升用戶體驗以打造O2O模式網站的良好口碑。

O2O網站的運營與推廣-馬海祥博客

真正做好一個O2O產品不容易,O2O更加強調的是地域性,基本所有的移動O2O都是從某一個城市開始的,基于自身的資源或者其他,做好了以后再推到其他城市。

一、O2O網站的運營

網站是許多企業拓寬電商之路的方法之一,并且現在O2O平臺更是受到大多數想要節約手機網站建設成本企業的青睞,正如易操作、功能實用全面的APP,那么我們應該如何把一個好的O2O平臺運營呢?

1、確定好你的網站定位

你既然選擇了這一行說明你已經對這行有所了解,或者是說你看到了他的發展前景,這里就不再贅述O2O的市場前景了,本地O2O網站又不同于門戶網站,兩者之間有相似也有不同。

假如運營一個本地O2O網站,首先你要把自己的網站定位好,在咨詢我的客戶中大致可以分成兩種:一種是有經驗的;一種是沒有經驗的。

這也就體現了他們的咨詢側重點不,有過運營經驗的站長朋友往往會詢問一些細節上的功能,更注重系統特色,以及實用性。

而沒有經驗,又想運營網站的朋友往往是注重你系統的功能是不是齊全,你的系統有沒有時下最火的功能模塊。

開始的時候新手站長初生牛犢不怕虎,想得很長遠,想的很豐滿,覺得本地O2O網站就是要多、全,才是好網站,感覺我做網站就是要一個功能齊全,模塊豐富的,完全沒有考慮到網站運營的精力和成本。

而有經驗的站長朋友往往根據消費者的個性化需求專注網站的特色功能,從而打出自己的特色先讓消費者記住,這種“曲線救站”往往會達到意想不到的結果,所以在做網站的時候一定要想好網站定位(具體可查看馬海祥博客《如何根據企業受眾群體做好企業網站SEO定位》的相關介紹)。

2、做好本地O2O網站的美化,注意細節

中國有句古話是這么說的:“人活一張臉,樹活一張皮”,所以說臉面是非常重要的,消費者進入你的網站最直觀的感受就是這個網站好不好看,其次才是尋找他們想要的服務模塊。

有些人認為把網站設計的越豐富內容越充實,色彩多種多樣就是一個好網站,這種先入為主的觀念是錯誤的,一個好的網站設計盡量做到錯落有致,不要雜亂無章,要注重消費者的視覺享受,在色彩上要循循漸進,切忌大起大落,在板塊欄目劃分的時候一定要主次分明,讓消費者很容易辨別。

在網站設計的時候可以適當的設計一點自己的特色Logo或是欄目,這樣更能突出自己的網站特色,讓消費者更容易記住。

另外,一定要安排好廣告的位置,別讓廣告多于你網站的實質內容。

3、O2O網站運營的核心

不同的O2O產品的運營方式不同,側重點也不同,細分出來把每種都談談不切實際,所以,馬海祥就只談一些大方面能適用于絕大多數的產品的東西。

首先,得先要明白一個實際問題,一個產品從設計出來到開發出來再到上線直到運營一段時間,這個產品不可能是一塵不變的。很多時候產品開發出來就已經和原本的構想有很大差別了,可能是技術問題所致,可能是時間問題所致,這是很正常的。再修改修改就可以測試上線了,放著不管等用戶自然增長肯定不行,這就要靠運營能力了。

第一個關鍵詞是“變”

俗話說人挪活,樹挪死,產品也一樣,產品的設計肯定是帶有一些主觀態度的,這些主觀態度很有可能不被用戶或者市場所接受,這個時候就必須隨著用戶和市場隨時調節。

發現問題解決問題,發現機會抓住機會,動作一定要迅速,尤其在產品運營初期,用戶基數較少,用戶的行為習慣還沒養成的時候,還有機會大刀闊斧的修改,等用戶基數上來了,用戶的行為習慣養成了,別說大改功能了,就是修改一些UI上的細節也得考慮再三,弄不好就會造成用戶的流失。

很多網站,像貓撲和當年非常火爆的人人網,都大改過網站布局,用戶體驗變的很差,流失了一部分用戶,人人網的衰落雖然不是由于這個原因造成的但肯定還是有一定的影響,很多朋友都說自從人人網改版后好多功能找不到了就很少再上去逛,所以變的好與壞也至關重要。

第二個關鍵詞是“真”

百度搜索起初都是挺好的,自從有了競價排名后就出現問題。做O2O也一樣,尤其是一些和線下結合的東西,在用戶基數飛速增長的階段,以次充好,偷工減料,會很容易導致砸了自己的招牌,這個問題是難以避免的,當用戶爆增的時期,供需關系緊張,為了維持供應鏈不斷,就會降低商家或者商品的審核標準來確保供應鏈的穩定,難免會有魚龍混雜投機倒把的商家混入其中,這是一方面。

還有一方面就是自身為了保證利益難免會弄虛作假,自身的標準只要降了一次就會一降再降,從而導致出現不好的結果,介于最近生鮮電商火爆,馬海祥拋出一個問題大家思考一下:生鮮這類商品比較特殊,保質期很短,囤貨的風險很大,期初都是當天采購保質保量保證新鮮。在用戶大量增長的時期,如果出現了供貨不足的問題,不及時解決會導致用戶流失產品也很難做大,如果你們身為運營者會不會違背保質保量保新鮮的承諾,用一些不太光鮮的手段來保證自身利益呢?這個真的很難取舍。

所以,如何在保證自身利益和維持用戶信任之間找到一個平衡點是一個產品不同階段都會面臨的問題,但是馬海祥還是認為誠信最重要,對待自己的用戶要真心誠意,雖然有些理想化,但是從長遠的角度來考慮肯定是沒錯的。

第三個關鍵詞是“精”

每個產品都有自己的優勢和劣勢,揚長避短很重要,玩自己擅長的,不要去貪自己不擅長的,在不斷的修改修正的過程中,要根據各項數據的反饋盡快提煉出自身產品的優勢和特點,然后再把這些優勢和特點發展到極致,不要分心去模仿競品的優勢和特點。

還是舉京東的例子,京東的特色就是自營和物流,而用戶被吸引過來也是因為這兩點,自從開了第三方商家入駐,口碑就下降了很多,假貨,水貨,翻新這些問題其實基本都出在第三方商家身上,馬海祥也認為沒必要為了一點利益引入第三方商家從而有損口碑,或者換個方式把第三方商家吸納進來,共同管理可能會更好。

還有在運營的過程中會有很多意想不到的彩蛋,正所謂無心插柳柳成蔭,舉個例子,歪歪語音,其實最早的在線教育O2O雛形是出現在歪歪里的,很多人用歪歪開課講課這是產品設計初期絕對沒有預料到的事情,如果能好好發展一下,單獨把在線教育的功能提煉出來再進一步完善,可能現在會有一個非常牛逼的在線教育O2O,這種機遇是可遇而不可求的,如果產品自身被用戶開發出了更有前景的功能或用法,雖然偏離了當初的本意,但是這就是你產品的優勢和特點,能夠被市場和用戶認可,那就抓住它并發揚它,說不定會有更大的成就。

其實說了這么多的“假大空”,一句話總結,運營其實就是改產品,吸用戶,迎市場,樹特點,然后保持一顆真心對待你的用戶,在保證自身口碑和用戶信任的前提下盡可能的去尋找最大化的利益。

4、做本地O2O網站要接地氣

既然選擇了做本地O2O市場,那你目前選擇的服務對象一定是面向本地區的消費者,這也就是你的優勢,在網站運營的時候你可以從多方面入手,多組織一些線下活動、社區活動,例如利用微信平臺發起親子之類的投票活動,與新開的餐廳搞些一折優惠活動等,還有及時關注人們的生活動態,在你網站上時刻注意商品信息的更新,以及一些商家有關的新聞資訊,這樣更容易讓消費者在你網站上獲取與生活息息相關的咨詢。

這些接地氣的活動目的只有一個就是幫你網站聚集人氣,為用戶創造價值了,網站才有價值,這樣的網站還怕掙不到錢。

5、為O2O模式網站選擇合適運營模式

要有合適的運營模式,需要企業根據自身情況來具體分析,這樣才能夠讓企業的O2O模式網站達到最大的宣傳推廣效果,打響知名度獲取更多的訂單。

企業可以參考其他競爭對手的成功運營模式,吸取成功經驗的同時也要避免失敗的做法(具體可查看馬海祥博客《關于O2O與“O2O+”模式的一些深入解讀》的相關介紹)。

6、與O2O模式網站用戶進行有效溝通

有效的溝通是企業的O2O模式網站得以發展成功的關鍵,在進行手機網站建設時要積極熱情及時回應用戶提出的相關問題,與用戶保持有效的溝通,加強O2O模式網站的建設,做好用戶體驗的同時提升手機網站轉化率。

7、網站前期不要急于賺錢,要循循漸進

我們做本地O2O網站的目的是什么?答案是肯定是為了賺錢。很多人在網站剛建好的時候就留有很多廣告位,覺得我的網站已經投下了錢,現在架設好了是賺錢的時候了,有這種想法是可以理解的,但是這個方法是不可取的。

現在網站的盈利模式主要是廣告和分成,一個天天只想著賣廣告,而沒有想著怎樣的去為消費者去創造價值,怎樣認真的做好線下服務,即使你的廣告費用再優惠,商家也未必會在你的網站上投放廣告,毫不客氣的說你這樣的網站沒有前途,商家可以被你騙一次,但是絕對騙不了第二次,對于商家來說看的使廣告效果,你沒有給他帶來實際的效益,商家就沒有必要在你身上浪費資金了。

所以說 在網站前期運作的時候是很困難的 ,但是千萬別亂倫陣腳,首先想的不是掙錢,而是想著怎樣做好網站的同時讓網站活下去。

對此,馬海祥建議大家前期可以結合當地環境進行一些地推,或是展開一些像上面第三點提到的線下活動,讓消費者感受到你們的服務就在身邊,這個網站就是他們的生活的一部分,這樣慢慢的做下去,我相信你的網站的流量也會更加鞏固,有了消費者的支持還怕沒有商家來投廣告。

二、O2O網站的推廣

搭建O2O網站容易,如何在這樣一個酒香也怕巷子深的時代把自己的網店推廣出去才是真正難做的,這個時候也就是網絡推廣發揮威力的時候來臨了。目標定位,推廣人群,推廣范圍,都是要考慮的重點。

1、SEO(搜索引擎優化)

我們知道一個網站一半以上的流量基本都是搜索引擎帶來的,那么我們首先要做的就是針對搜索引擎的推廣,既然是在推廣o2o商城系統網站,那么在做o2o商城系統網站關鍵詞的時候就要在詞中加入o2o商城系統的關鍵詞。

作為一個新站,如果想要快速的被百度、360等主流搜索引擎收錄,那么網站內部就要有高質量的原創文章作為支撐,那么如何寫用戶喜歡并且熱門的文章,大家可以利用百度指數這個工具,在百度指數查詢一個關鍵詞,然后點擊這個關鍵詞的需求圖譜,就可以看到關于這個關鍵詞搜索量最多的是哪些和上升最快的是哪些,根據這些詞來撰寫文章,一定是不會錯的。

這些都完善以后,就要給o2o商城系統網站做內鏈了,合理的內鏈會提升網站的關鍵詞排名并且增加o2o商城系統網站的權重,怎么做呢?首先我們要給網站文章內的熱門長尾關鍵詞加上鏈接,并且讓鏈接傳遞到跟關鍵詞有關的文章或者欄目。

2、競價推廣

如上所講,SEO是一個需要積累的過程,需要推廣人員不斷去優化才會慢慢看到效果,那么怎么才能快速的在搜索結果的前幾個排名中占有一席之地呢?

競價推廣就為各位企業家解決這個辦法,通過在百度或者360的經濟投入,可以把你想要展示的關鍵詞直接展示搜索結果在首位,這樣的好處就是帶來的流量很精準,只要網站內的營銷做得好,就可以很有效的提高網站的轉化率,并且SEM采用的是CPC的計費模式,只要SEM的競價方式做好了,總體來說ROI還是不錯的(具體可查看馬海祥博客《什么是百度競價?跟傳統媒體的區別有哪些》的相關介紹)。

3、o2o商城系統軟文推廣

一篇成功的軟文給網站帶來的流量也是巨大的,在做軟文推廣前,我們還是要回頭看看我們的推廣方向,既然我們的產品定位是高端的家居類,受眾人群也是中產階級以上,我們在軟文發布的時候也要找對平臺,比如推廣的網站就可以在汽車、財經、家居等媒體平臺發布軟文。

軟文的撰寫有很多的技巧,不同形式的軟文帶來的效果也是不一樣的,在這里各位推廣人員可以嘗試寫一些不同形式的軟文,并且觀察這些軟文帶給了網站了哪些東西,是網站排名還是流量或者是收錄量等等,做好記錄以后就可以針對性的撰寫和發布更有效的軟文了(具體可查看馬海祥博客《怎么寫一篇高流量的文案或軟文》的相關介紹)。

4、o2o商城系統問答推廣

和論壇推廣一樣,既可以達到口碑營銷的效果又可以提升網站的排名,在一些熱門的問答平臺養若干賬號,然后提問和回答一些有助于增加網站或產品影響力的問答,有些平臺當你的賬號等級高了甚至可以在回答的時候加入鏈接,這樣的鏈接就屬于比較優質的,可以幫網站的排名有一個不錯的提升,并且也能適當的帶來流量。

在此,馬海祥提醒大家一點:問答推廣屬于一個長期的積累,也需要很多技巧,這里還需要各位推廣人員自己親自去實踐和摸索才行。

5、QQ群推廣

O2O模式網站都會有自己的域名,加入一些人多又活躍的QQ群去推廣鏈接自己商場網站的域名,讓QQ群的其他用戶都能夠看到你的手機網站網址,簡單又有效。

還可以通過在在群共享和群郵件發布一些關于自己的商城網站的資料,也可以在QQ群上傳一些免費的信息資源,讓QQ群的其他用戶下載這些信息的同時就會也可以訪問你的網站(具體可查看馬海祥博客《QQ群推廣的方法技巧》的相關介紹)。

6、社會化媒體營銷

社會化媒體營銷,互聯網發展至今,已經越來越發展成為人與人的關系,以人為本,用戶為本成為web2.0時代最顯著的標志,用戶創造內容UGC社區也占據了互聯網上絕大部分的網民。因此我自以為,做好社會化營銷,通過用戶傳遞價值已成為電子商務網站傳播的重要渠道。

另外從數據分析上也可以觀察到這點,很大一部分的流量來源于直接輸入,這部分流量通常都來自于這樣的口口相傳,IM傳播啊,輕博客,收藏夾等。

社會化媒體營銷包括的范圍較廣,博客、論壇、SNS、微博、輕博客、RSS分享都屬于范疇,微博和輕博客可以說是新媒體營銷,這樣的媒體都包含眾多類型人群,例如新浪微博的目標人群主要是20-40歲的精英人群,這部分人群同樣也是網購的目標人群,另外微博上還會有微群等以同樣目標聚集在一起的用戶,通過促銷、活動帶動特定人群,制造裂變式營銷,口口相傳,只要有耐心,用發展的眼光看待新媒體營銷,必將牢牢抓住用戶。

7、O2O網站注意推廣,有的放矢

不管你是做一個什么樣的網站都面臨這一個問題——推廣。在跟客戶以及一些站長朋友的交流中往往聽到的都是推廣困難,人力、物力消耗大,有時候明明用心做了,往往得不到預期的效果。

在初期網站的推廣確實很難做,建議站長們在網站沒有形成品牌是剛建設好的時候可以自己多跑跑商家,收取少量費用甚至是免費給他們開店鋪,做廣告,這是商家部分。

傳統的地推,如發傳單,馬海祥還是不建議的,這個是在浪費時間,你想想你自己上街,看到發傳單的,你接過多少回?在你接過的傳單中你有真正的看過幾張?當然一些必要的地推是必不可少的,在主要地段或是小區還是張貼大海報,這個比發傳單更有效。

現在是二十一世紀,互聯網的時代,互聯網上宣傳無疑是最快,最有效的,你還可以結合網站特色功能進行宣傳,比如我們的用戶就可以結合我們開發的微信平臺,推廣自己,這樣不僅大大節省了推廣成本,通過社交工具也達到了推廣效果。

說到推廣許多人僅僅停留在推廣就是做廣告的思路上,其實不然,推廣說到底不僅僅是在做廣告,也是在做你網站文化,關鍵還是在你的線下服務,只有更好更貼心的服務,消費者認可了你,通過口碑相傳,你的網站文化,你的網站品牌也就自然而然的樹立起來了,也就不怕掙不著錢了。

總之,網站運營和網站推廣這兩個環節是密不可分的,很多人也都非常關心這個話題。其實說實話對于這兩個部分我實在是沒什么發言權,因為我自己的產品運營推廣也進行的并不理想。但是我心中一直堅持著一些理念,就來和大家分享一下我所堅持的這些理念,以后在運營和推廣過程中的經驗也會及時分享給大家。

馬海祥博客點評:

O2O在構建時,真正依靠的是你的內容,內容好了才有人傳播,才有人欣賞,才可能去關注你的產品。理性來講,O2O只是一種適合移動互聯的運營模式,不是解決銷售的萬能丹。沒有O2O,活得很好的企業也很多。不可為了O2O而舍棄原本的優勢,運營O2O之前,一定要有適合O2O的管理架構和人才體系,不然,看著很美好,留給自己的全是苦澀。

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