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創業公司最怕的問題是創始團隊跟不上公司的發展速度

時間:2014-05-17   文章來源:馬海祥博客   訪問次數:

近日,聚美優品創始人陳歐在微博上秀出了夠10個人吃的超級大盤牛排,對比國內西餐的袖珍模樣,不由讓人猜測陳歐已經身在美利堅了為IPO做最后的準備了,聚美優品就要在紐交所掛牌上市了。

回想2010年3月陳歐、戴雨森聯合創立聚美優品,以團購模式切入化妝品電商行業。短短4年間,聚美就踏上了IPO之路,這確實是初創公司中走得非常順利的。而陳歐作為自己公司的代言人,憑借“我為自己代言”的廣告一時更是風光無量。而且,他在25歲之前就淘得千萬級別的第一桶金。但陳歐創業這一路走的真那么順利嗎?絕對不是。

創業公司最怕的問題是創始團隊跟不上公司的發展速度-馬海祥博客

1、公司在他毫不知情的情況下已經更名易主

很多人所不知道的是,陳歐在創立聚美之前已經有過一次不算成功的創業經歷。

在新加坡留學期間,陳歐就創辦了游戲平臺GGgame。在GGgame發展得不錯時,陳歐決定去斯坦福讀MBA,所以他找來一個職業經理人打理公司。寫代碼出身的陳歐自認對商業和管理并不在行,所以希望這個職業經理人彌補公司的短板。他從90%的占股比例中分文未取地自愿讓出40%給對方。陳歐的想法是,這樣他就可以在斯坦福遠程管理公司,兩不耽誤。

隨著職業經理人引進其他天使投資人,對方所控制的股權比例已經超過50%,而陳歐只剩30%多。而且他發現公司不再叫GGgame了,而改為Garena,自己卻毫不知情。他意識到已經失去了對公司的控制,沒有話語權了。

陳歐說他當時犯了一個最大的錯誤,在企業早期發展比較慢的時候,他總是希望借助外力解決問題。“他是斯坦福MBA畢業的,我當時對斯坦福、哈佛有一種對神一般的敬仰。他讓我做總裁,自己做CEO,說公司是總裁說了算。后來發現全是忽悠。”

這段創業經歷更多是留給陳歐一個警醒。如果一個公司沒有健康的股權組織架構,只是憑借對人單純的信任感,很難保證未來不出問題。他想重新開始。“這件事吃虧吃得太大了,我做兩三年企業白白送人之后,連名字都被改了。”

吃一塹長一智,但在新加坡的這個教訓還遠遠不夠。雖然這次陳歐知道了不能只憑借對人單純的信任感,第二次他還是因為伙伴、最信任的伙伴遭遇了最慘烈的危機。

2、聚美“301”遭遇滑鐵盧,被罵得很慘烈

2014年的3月1日,陳歐在微博上曬出了公司為4周年慶準備的精美蛋糕。粉絲、紅色的生日蛋糕很夢幻、很唯美, 是女孩子們喜歡的。但一年前的周年慶時,陳歐可沒這么輕松,那時,他真在經歷著人生最悲涼的時刻。他接受采訪時表示,“即使把錢都快造光了還找不著北的時候,也沒現在這么悲涼”。陳歐把“301”視為聚美史上的滑鐵盧。在陳歐的記憶里,沒有哪次經歷像“301”這般慘烈。

所謂的“301”就是聚美的三周年大促。“5,4,3,2,1……”2013年3月1日凌晨時分,在聚美優品辦公室,所有人在大聲倒計時三周年慶典的到來。實際上,23點50分左右,聚美的員工已經高興得坐立不安。因為網站出現了崩盤的跡象,大家似乎透過頁面看到成千上萬的用戶為進入聚美而擠破了腦袋。

但到凌晨1點,癱瘓仍在持續,聚美高級副總裁劉惠璞從陳歐的辦公室出來,神色焦慮。陳歐開始意識到,這不是暫時性的故障,不可能“待會兒就好了”。凌晨2點,聚美網站還是處于崩潰狀態。更糟糕的是,他們不知道這種狀態會持續多久。凌晨3點,毫無趨好的跡象。沒有人再關注持續沖擊網站的巨大流量,集體“變臉”讓辦公室迅速大降溫。

終于,在凌晨4點網站恢復了平靜。但沒人敢松一口氣。風暴過后,陳歐他們聚在一起預測,下一次崩盤可能在幾點?這邊有人推測“9點”,那邊立馬有人反駁“不對、不對,應該是8點”。事實是,早上6點潮水般的用戶就沖向聚美,新一輪大癱瘓再次上演,無奈之下,技術人員開始往外踢用戶。

這一切來得太突然,而且可以說是冰火兩重天。陳歐一夜無眠,他也不得不一次次在微博上向廣大用戶及粉絲道歉。但踢掉用戶不能完全解決問題,很多人提前買好折扣券就等著在這一天花掉,所以不得已聚美把一天的促銷計劃延長了兩天。接下來又是持續的崩盤,直到第三天才消停。因為大部分貨已經被賣光了。

但是事情還遠沒有結束,壞消息接踵而至。真正壓垮陳歐和聚美的不是服務器崩掉(對于站長來說,可以看下馬海祥博客的《站長必知:購買網站空間的10大要點》的相關介紹),而是嚴重的爆倉。堆積成山的貨品發不出去,客服電話被打爆,幾十萬用戶十幾天收不到貨,也聯系不到聚美。盡管陳歐和其他高管一再發表聲明、道歉,但是無濟于事。憤怒的用戶把矛頭對準陳歐,網上的罵聲鋪天蓋地。甚至有人說,陳歐是一個只知道天天上電視、不務正業的企業家。

創業公司最怕的問題是創始團隊跟不上公司的發展速度-馬海祥博客

一向以營銷見長的聚美,最后在危機面前無力公關。那時,陳歐感覺自己好像被綁住了手腳,做什么都被網友罵,整個人很頹,他連微博都不太敢發。

如果從電商行業的幾個數據來講,聚美的“301”大促是成功的。“301”當天,聚美的UV翻了15倍。3天下來,聚美的銷售額是10個億。可是一樁好事卻演變成一場無解的公關危機,一副好牌最后爛在了手里。

3、聚美301事件給創業者的啟示

對于聚美的301事件,馬海祥覺得這還是淺層次的預備不足,因為網站崩盤意味著技術的系統架構、代碼質量存在問題,而這不是短時間內能修復解決的,至于爆倉,則是發單能力遠落后預期。

據馬海祥了解“301”當天的訂單量是平時的100倍,而當時聚美最大的負荷能力只有平時的兩倍。說白了,聚美高估了自己的倉儲和物流能力,這同樣沒有速效解藥。所以,陳歐幾乎是眼睜睜看著網站掛掉卻無能為力,至于后來的爆倉更是束手無策。

“你做了一件很牛的事情,瞬間在全國影響力極大。你發現公司可能會真正進入百億量級通道,你正沾沾自喜。但是突然因為你的一個同伴、最信任的同伴,因為什么原因或長期存在的風險被引爆了,導致整個舞臺全塌了,而且你的公司面臨嚴重的信任危機,品牌受到極大的傷害。從云端直接跌進谷底,這是極大的挫折” 陳歐說。

“當你發現這個傷感是來自于你團隊最信任的人,它的傷害會遠遠超過一個你不知道的人。”在陳歐看來,劉輝作為聚美技術和倉儲的直接負責人,同時也是聯合創始人、好兄弟,在關鍵時刻掉了鏈子。

徐小平認為任何一家公司出現問題,內部都要找到責任人,但終極的責任人還是CEO。“他是你兄弟,就算他是你爸爸、是你爺爺,如果他不能勝任大戰,你把他放在指揮的位置上,還是你的責任啊。”徐小平說。陳歐當時有些不平和委屈,因為其他人犯錯而全部算在自己頭上。后來有人對他說了一句話,他覺得很有道理:“當你承受了所有的掌聲和鮮花,那你可能也會吃所有的屎。”

陳歐反思之后給出的這個答案是:最根本的問題還是創始團隊的發展跟不上公司的發展速度,這也得到了徐小平的認同。換句話說,大促出現的這種局面,一方面印證了陳歐和聚美能夠創造營銷奇跡的長板,同時無情地暴露了他們的短板。聚美另一個聯合創始人戴雨森說,這是個拔苗助長的過程。

在中國合伙人里,陳歐最喜歡的角色是成東青。對應到新東方的故事,他很理解徐小平、王強對公司的期望。“但是俞敏洪作為創始人,一直堅持在第一線打仗,他承受的壓力肯定超過聯合創始人。作為公司老大,我更理解他的孤獨。”

馬海祥博客點評:

聚美的成長速度很快,從零到60個億,成長速度快其實也意味著問題很多,因為有些東西是需要時間的。比如,創意營銷靠大腦就可以了,這些東西可能不需要一個團隊來支撐。但是像運營、供應鏈、物流、倉儲、技術這塊,都需要時間去積累。不得不承認,聚美是個年輕的團隊,可能在某些方面,相比其他一些經過打造的完美團隊是有差距的。

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